نلتزم في “رحلة ستور 360″ بتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، وتوضح هذه الصفحة الشروط والضوابط المنظمة لعمليات المعاينة، الاستبدال، والاسترجاع لضمان حقوق عملائنا كاملة.
أولاً: سياسة فحص واستلام الشحنة
يحق للعميل معاينة الشحنة قبل استلامها ودفع قيمتها وفقاً للضوابط التالية:
- فحص المنتج وتجربة المقاس: يتم فتح الشحنة بحضور مندوب شركة الشحن للتأكد من مطابقة الموديل، اللون، الخامة، السعر، وملاءمة المقاس.
- حالات عدم الاستلام أثناء المعاينة:
- عدم تطابق الشحنة مع الطلب (خطأ في المقاس، اللون، الموديل، أو وجود عيب صناعة): يرفض العميل الاستلام دون سداد أي مصاريف شحن نهائياً، ويتحمل المتجر كافة التكاليف مع شحن الطلب الصحيح مجاناً.
- تطابق المقاس مع الطلب المسجل ولكنه غير مناسب للعميل: يدفع العميل قيمة مصاريف الشحن للمندوب فقط، ويتم تجهيز وإرسال المقاس البديل المطلوب.
- إلغاء الطلب لرغبة شخصية مع تطابق المنتج لكافة المواصفات: يدفع العميل قيمة مصاريف الشحن فقط ويعود المنتج مع المندوب.
ثانياً: ضوابط الاستبدال (بعد الاستلام)
- المهلة الزمنية: يُقبل طلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة/الاستلام.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون الحذاء بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.
- تحمل تكاليف الشحن:
- خطأ من المتجر (استلام منتج أو مقاس غير المطلوب، أو وجود عيب مصنعي): يتحمل Rihla Store 360 مصاريف الشحن بالكامل ذهاباً وإياباً دون أي تكلفة على العميل.
- رغبة العميل في استبدال المقاس أو الموديل (مع صحة الطلب الأصلي): يتحمل العميل مصاريف شحن إعادة واستلام المنتج البديل.
- توافر البديل: في حال نفاد المقاس المطلوب، يتم إدراج الطلب في قائمة الانتظار حتى توفره أو يختار العميل موديلاً بديلاً.
- مدة التنفيذ: يستغرق شحن المنتج البديل نفس المدة الزمنية المعتادة للطلب الأول.
ثالثاً: ضوابط الاسترجاع
- الاسترجاع الفوري أثناء المعاينة: يُنصح دائماً بإتمام الفحص واتخاذ قرار الاسترجاع بحضور مندوب الشحن تفادياً لتحمل تكاليف شحن إضافية.
- الاسترجاع خلال 14 يوماً: يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط بقائه بحالته الأصلية، ويتحمل العميل تكلفة الشحن (ما لم يكن سبب الإرجاع خطأً في التجهيز أو عيب صناعة، حيث يتحمل المتجر التكلفة كاملة).