سياسة الخصوصية

حرصًا من رحلة ستور 360 على احترام خصوصية زوار وعملاء الموقع وحماية بياناتهم الشخصية، توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات والبيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها، وكذلك الحالات التي قد تتم فيها مشاركة بعض البيانات مع الأطراف المشاركة في تنفيذ الطلبات والخدمات.

تعمل رحلة ستور 360 كجهة تسويقية تستقبل طلبات العملاء من خلال الموقع، ثم تقوم بتسجيل بيانات الطلب وتحويل البيانات اللازمة إلى المورد المسؤول عن تنفيذ الطلب.

وقد يحتاج المورد المسؤول عن الطلب، أو شركة الشحن أو مقدم الخدمة المرتبط بتنفيذ الطلب، إلى بعض بيانات العميل اللازمة لتأكيد الطلب وتجهيزه وشحنه وتوصيله أو التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع.

وتقتصر مشاركة البيانات على القدر اللازم لتحقيق الغرض المرتبط بالطلب أو الخدمة، وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة.

أولاً: البيانات التي قد نجمعها

قد تقوم رحلة ستور 360 بجمع بعض البيانات الشخصية التي تقدمها لنا عند استخدام الموقع أو تقديم طلب أو التواصل معنا.

وقد تشمل هذه البيانات:

الاسم.
رقم الهاتف.
عنوان التوصيل والبيانات اللازمة للوصول إلى العنوان.
البريد الإلكتروني، إذا قمت بتقديمه.
بيانات المنتجات التي طلبتها، مثل اسم المنتج والمقاس واللون والكمية.
رقم الطلب وتفاصيله.
المعلومات المتعلقة بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع.
المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع خدمة العملاء.
الرسائل والمراسلات التي ترسلها إلينا عبر وسائل التواصل الرسمية.
أي معلومات أخرى تختار تقديمها لنا وتكون مرتبطة بطلبك أو استفسارك.

وقد يتم أيضًا جمع بعض المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع، مثل:

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
نوع الجهاز.
نوع المتصفح وإصداره.
نظام التشغيل.
الصفحات التي تزورها.
وقت الزيارة ومدة التصفح.
مصدر الوصول إلى الموقع.
بعض المعلومات المتعلقة بطريقة استخدام الموقع.

ويعتمد نوع المعلومات التقنية التي يتم جمعها على الأدوات والخدمات المستخدمة فعليًا على الموقع.

ملاحظة: لا تطلب رحلة ستور 360 منك معلومات شخصية لا تكون مرتبطة بالخدمة أو الطلب أو الغرض الذي يتم جمعها من أجله، إلا إذا كان هناك سبب مشروع ومناسب لذلك.

ثانياً: كيفية جمع البيانات

قد يتم جمع بياناتك من خلال:

تسجيل طلب عبر موقع رحلة ستور 360.
إنشاء حساب على الموقع، إذا كانت هذه الخدمة متاحة.
التواصل مع خدمة العملاء.
الهاتف.
WhatsApp، إذا كان متاحًا.
البريد الإلكتروني.
صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية التابعة لرحلة ستور 360.
أي وسيلة تواصل رسمية أخرى يتم الإعلان عنها على الموقع.

كما قد يتم جمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا عند استخدام الموقع، من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو الأدوات التقنية المشابهة المستخدمة على الموقع.

ثالثاً: كيف نستخدم بياناتك

قد تستخدم رحلة ستور 360 البيانات الشخصية للأغراض التالية:

استقبال ومعالجة طلبات العملاء.
تسجيل بيانات الطلب وتحويل البيانات اللازمة إلى المورد المسؤول عن تنفيذ الطلب.
التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب عند الحاجة.
متابعة حالة الطلب مع المورد.
المساعدة في تنسيق عملية الشحن والتوصيل.
التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع ومتابعتها مع المورد المسؤول عن الطلب.
الرد على استفسارات وشكاوى العملاء.
التواصل مع العميل بشأن طلبه أو أي أمر مرتبط بتنفيذه.
تحسين الموقع وتجربة استخدامه.
المحافظة على أمن الموقع ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
إجراء التحليلات والإحصاءات اللازمة لتحسين الموقع والخدمات، متى كانت هذه الأدوات مستخدمة.
إرسال العروض أو الرسائل التسويقية وفقًا للخيارات والموافقات المطلوبة.
الاحتفاظ بسجلات الطلبات والمعاملات بالقدر اللازم.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

رابعاً: مشاركة بيانات العميل مع المورد المسؤول عن الطلب

نظرًا لطبيعة عمل رحلة ستور 360، يتم تحويل بيانات الطلب اللازمة إلى المورد المسؤول عن تنفيذ المنتج حتى يتمكن من تنفيذ الطلب.

وقد تشمل البيانات التي يحتاجها المورد، بحسب طبيعة الطلب:

اسم العميل.
رقم الهاتف.
عنوان التوصيل.
بيانات المنتج المطلوب.
المقاس أو اللون أو الكمية.
أي معلومات أخرى ضرورية لتنفيذ الطلب.

يستخدم المورد هذه البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب والخدمات المرتبطة به، مثل تأكيد الطلب وتجهيز المنتج والتنسيق مع شركة الشحن والتعامل مع الاستبدال أو الاسترجاع عند الحاجة.

ولا تمنح مشاركة هذه البيانات المورد صلاحية استخدامها لأغراض غير مرتبطة بتنفيذ الطلب أو الخدمة، إلا إذا كان هناك أساس مشروع لذلك.

خامساً: شركات الشحن ومقدمو الخدمات

قد تتم مشاركة بعض بيانات العميل مع شركة الشحن أو مقدم الخدمة المرتبط بتنفيذ الطلب عندما يكون ذلك ضروريًا لإتمام الخدمة.

وقد تشمل هذه البيانات، بحسب الحاجة:

اسم العميل.
رقم الهاتف.
عنوان التوصيل.
بيانات الطلب اللازمة للتوصيل.

كما قد يتم التعامل مع بعض مقدمي الخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل الموقع أو الخدمات المرتبطة به.

وفي جميع الحالات، تكون مشاركة البيانات بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المرتبط بالخدمة.

سادساً: الموردون الحاليون والمستقبليون

قد تتعامل رحلة ستور 360 مع أكثر من مورد لتنفيذ المنتجات.

لذلك، لا ترتبط هذه السياسة بمورد معين، وإنما تنطبق على المورد المسؤول عن تنفيذ الطلب في وقت الشراء.

وقد تختلف إجراءات تنفيذ الطلب أو الاستبدال أو الاسترجاع من مورد إلى آخر، كما هو موضح في سياسة الاستبدال والاسترجاع والمعلومات المرتبطة بالطلب.

ولا يعني اختلاف الموردين أن لكل مورد حقًا عامًا في استخدام بيانات العميل؛ وإنما يتم تزويده بالبيانات اللازمة لتنفيذ الطلب والخدمات المرتبطة به.

سابعاً: التسويق والعروض

قد تستخدم رحلة ستور 360 بعض بيانات الاتصال لإرسال العروض أو المعلومات المتعلقة بالمتجر، وذلك وفقًا للخيارات والموافقات المطلوبة.

ولا تقوم رحلة ستور 360 ببيع بيانات العملاء أو تأجيرها لأطراف أخرى لأغراض التسويق.

وعندما تكون هناك إمكانية لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، يمكن للعميل استخدام وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية.

ثامناً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقع رحلة ستور 360 ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة للمساعدة في:

تشغيل وظائف الموقع.
حفظ بعض الإعدادات والتفضيلات.
تحسين تجربة التصفح.
تحسين أداء الموقع.
فهم كيفية استخدام الموقع.
إجراء التحليلات والإحصاءات، متى كانت هذه الأدوات مستخدمة.

وقد تختلف أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة بحسب الأدوات والخدمات الموجودة على الموقع.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفح الإنترنت الخاص بك، إلا أن تعطيل بعض أنواعها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

تاسعاً: متى قد نكشف عن البيانات

لا تقوم رحلة ستور 360 بالكشف عن بياناتك الشخصية إلا في الحالات المرتبطة بالأغراض الموضحة في هذه السياسة أو عندما يكون ذلك ضروريًا ومشروعًا.

وقد يشمل ذلك:

المورد المسؤول عن تنفيذ طلبك.
شركة الشحن أو مقدم الخدمة المرتبط بتنفيذ الطلب.
مقدمي الخدمات التقنية المرتبطين بتشغيل الموقع، عند الحاجة.
الجهات المختصة إذا كان الكشف عن البيانات مطلوبًا بموجب القانون.
الحالات اللازمة لحماية حقوق رحلة ستور 360 أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التعامل مع إجراء قانوني.

ولا يتم الكشف عن البيانات لأطراف أخرى لأغراض مستقلة عن هذه الأغراض إلا عندما يكون ذلك مسموحًا أو مطلوبًا وفقًا للقانون.

عاشراً: الروابط والمواقع الخارجية

قد يحتوي موقع رحلة ستور 360 على روابط تؤدي إلى مواقع أو خدمات خارجية، مثل صفحات التواصل الاجتماعي أو مواقع وخدمات تابعة لجهات أخرى.

ولا تتحكم رحلة ستور 360 في سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بهذه المواقع.

لذلك، عند الانتقال إلى موقع أو خدمة خارجية، ننصحك بالاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بالجهة المعنية قبل تقديم أي بيانات شخصية.

الحادي عشر: حقوقك المتعلقة ببياناتك

يمكنك التواصل مع رحلة ستور 360 لطلب:

مراجعة البيانات الشخصية المتعلقة بك، في حدود ما يسمح به القانون.
تصحيح البيانات غير الصحيحة.
تحديث بياناتك.
طلب حذف بياناتك عندما يكون ذلك ممكنًا ومسموحًا به.
الاستفسار عن كيفية استخدام بياناتك.

يمكن تقديم هذه الطلبات من خلال وسائل التواصل الرسمية المنشورة على موقع رحلة ستور 360.

ومع ذلك، قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة معينة عندما يكون ذلك ضروريًا لإتمام أو إثبات المعاملات، أو للوفاء بالمتطلبات القانونية، أو لمنع الاحتيال، أو للتعامل مع النزاعات أو الإجراءات القانونية.

الثاني عشر: الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تكون ضرورية للوفاء بالالتزامات القانونية أو حماية الحقوق والمصالح المشروعة.

وقد نحتفظ ببعض بيانات الطلبات والمعاملات بعد إتمام الطلب، بما في ذلك البيانات المرتبطة بالاستبدال والاسترجاع، عندما تكون هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.

وعندما لا تعود هناك حاجة للاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفقًا للإجراءات المناسبة المتاحة لنا.

الثالث عشر: حماية بياناتك

تلتزم رحلة ستور 360 باتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من:

الوصول غير المصرح به.
الفقد أو التلف.
سوء الاستخدام.
التعديل غير المصرح به.
الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي عملية نقل بيانات عبر الإنترنت أو أي نظام إلكتروني بنسبة 100%.

وفي حال كان لديك حساب على الموقع، تقع على عاتقك مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بك وعدم مشاركتها مع الآخرين.

الرابع عشر: البيانات التي تقدمها عن أشخاص آخرين

إذا قمت بتزويدنا ببيانات شخصية تخص شخصًا آخر، مثل بيانات شخص آخر سيستلم الطلب، فيجب أن تكون لديك الصلاحية اللازمة لتقديم هذه البيانات واستخدامها لهذا الغرض.

الخامس عشر: تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر نتيجة:

تطوير الموقع.
إضافة خدمات جديدة.
تغيير طريقة تقديم الخدمات.
تغيير الأدوات التقنية المستخدمة.
إضافة أو تغيير طرق التواصل أو تنفيذ الطلبات.
الاستجابة للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة.

وننصح بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على أي تغييرات.

السادس عشر: التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة التعامل مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع رحلة ستور 360 من خلال وسائل التواصل الرسمية المنشورة على الموقع، بما في ذلك خدمة العملاء أو صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية أو أي وسيلة أخرى يعلن عنها المتجر.

ويُعتد فقط بوسائل التواصل الرسمية المنشورة على الموقع الإلكتروني الخاص بـ رحلة ستور 360.

مهم: هذه السياسة تصف طريقة تعامل رحلة ستور 360 مع بيانات العملاء، ولا تمنح الموردين أو شركات الشحن حقًا عامًا في استخدام بيانات العميل خارج نطاق تنفيذ الطلب والخدمات المرتبطة به.

رحلة ستور 360 — ثقة وأمان في كل خطوة.