سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن

في رحلة ستور 360، نحرص على توضيح تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل قبل إتمام الطلب، بما
يساعدكم على معرفة تكلفة الشحن والمدة التقريبية لوصول طلبكم.

ونظرًا لأن رحلة ستور 360 جهة تسويقية تستقبل الطلبات وتنسق تنفيذها مع المورد المسؤول عن المنتج، فإن تجهيز الطلب وشحنه وتوصيله يتم من خلال المورد وشركة الشحن التابعة له أو المتعاقد معها، وفقًا لإجراءات الطلب المعمول بها.

أولًا: مناطق الشحن وتكلفة التوصيل

تشمل المحافظات والمناطق الحدودية: البحر الأحمر، شمال سيناء، جنوب سيناء، مرسى مطروح، الوادي الجديد، وشرم الشيخ.

ملاحظة: مدد التوصيل المذكورة تقديرية، وقد تختلف حسب المحافظة والمنطقة وشركة الشحن وظروف التشغيل. وتبدأ المدة التقريبية للتوصيل بعد تأكيد الطلب هاتفيًا، وليس من وقت تسجيل الطلب على الموقع.

ثانيًا: تأكيد الطلب

بعد تسجيل الطلب، قد يتم التواصل معكم هاتفيًا لتأكيد بيانات الطلب، ومنها:

• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• المنتج والمقاس واللون عند الحاجة.
• أي تفاصيل أخرى ضرورية لتنفيذ الطلب.

يبدأ تجهيز الطلب وإجراءات الشحن بعد تأكيد البيانات المطلوبة.

ثالثًا: التوصيل واستلام الطلب

يتم توصيل الطلب إلى العنوان المسجل في الطلب من خلال المورد المسؤول وشركة الشحن التابعة له أو المتعاقد معها.

عند الاستلام، يُرجى التأكد من أن المنتج هو المنتج المطلوب، ومراجعة الموديل واللون والمقاس والمواصفات الظاهرة أو المتاحة للفحص وفقًا لما تسمح به إجراءات شركة الشحن والمورد.

وفي حال وجود اختلاف أو مشكلة ظاهرة عند الاستلام، يُرجى اتباع إجراءات الرفض أو الاستلام المعمول بها، والتواصل معنا حتى نتمكن من متابعة الأمر مع المورد المسؤول.

للمزيد من التفاصيل المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع.

رابعًا: اختيار مقاس إضافي للمنتج نفسه

إذا كنتم غير متأكدين من المقاس المناسب، يمكنكم طلب مقاس إضافي واحد فقط من المنتج نفسه إلى جانب المقاس الأساسي.

يتم إرسال المقاسين معًا، ويمكنكم تجربة المقاسين عند الاستلام واختيار المقاس الأنسب لكم، ثم يتم إرجاع المقاس الآخر وفقًا لإجراءات المورد وشركة الشحن.

تُضاف 25 جنيهًا إلى تكلفة الشحن الأساسية مقابل خدمة إرسال المقاس الإضافي واسترجاع المقاس غير المختار.

مثال:

• إذا كانت تكلفة الشحن الأساسية 60 جنيهًا، تصبح تكلفة الشحن عند طلب مقاس إضافي 85 جنيهًا.
• إذا كانت تكلفة الشحن الأساسية 100 جنيه، تصبح التكلفة 125 جنيهًا.

ملاحظة: يقتصر طلب المقاس الإضافي على مقاس واحد فقط بالإضافة إلى المقاس الأساسي، أي بحد أقصى مقاسين من المنتج نفسه.

وتخضع خدمة المقاس الإضافي لتوفر المقاس المطلوب وإجراءات المورد المسؤول عن تنفيذ الطلب.

خامسًا: في حال تأخر التوصيل

مدد التوصيل المذكورة في هذه السياسة تقريبية وليست مواعيد تسليم مضمونة، وقد يحدث تأخير بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، مثل ضغط الشحن، أو صعوبة الوصول إلى بعض المناطق، أو عدم الرد على اتصالات تأكيد الطلب، أو ظروف التشغيل لدى شركة الشحن.

في حال وجود تأخير ملحوظ، يمكنكم التواصل معنا، وسنقوم بمتابعة حالة الطلب مع المورد المسؤول.

سادسًا: تغيير عنوان التوصيل أو بيانات الطلب

إذا رغبتم في تعديل عنوان التوصيل أو أي بيانات أساسية في الطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وقبل شحن الطلب.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يكون تعديل العنوان أو بيانات التوصيل ممكنًا، أو قد تترتب عليه رسوم إضافية وفقًا لإجراءات شركة الشحن.

سابعًا: الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع

تختلف تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع أو رفض الاستلام حسب سبب الحالة، والمورد المسؤول، ومنطقة التوصيل، وإجراءات شركة الشحن.

وبوجه عام، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات الناتجة عن تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، بينما تتم معالجة حالات الخطأ في تنفيذ الطلب أو العيوب وفقًا لشروط المورد المسؤول عن الطلب.

وتُطبق في كل حالة الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط المورد المسؤول عن تنفيذ الطلب.

ثامنًا: مسؤولية تنفيذ الشحن والتوصيل

رحلة ستور 360 هي جهة تسويقية تستقبل الطلبات وتنسق تنفيذها مع المورد المسؤول، ولا تقوم بتخزين المنتجات أو شحنها بنفسها، ما لم يُذكر خلاف ذلك في بيانات الطلب.

يتولى المورد المسؤول عن المنتج إجراءات تجهيز الطلب وشحنه وتوصيله، وقد يتولى كذلك تحصيل قيمة الطلب عند الدفع عند الاستلام، وفقًا للإجراءات المتبعة لديه ومع شركة الشحن.

وتقوم رحلة ستور 360 بمتابعة حالة الطلب والتنسيق مع المورد عند الحاجة لمساعدة العميل في الاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل.

تاسعًا: اختلاف شروط الشحن بين الموردين

قد تختلف تكلفة الشحن، ومناطق التوصيل، ومدة التوصيل، وإجراءات الاستلام والاستبدال والاسترجاع من مورد إلى آخر.

لذلك، قد تنطبق على بعض الطلبات شروط خاصة بالمورد المسؤول عن تنفيذها، ويتم تطبيق الشروط السارية على الطلب وقت إتمامه.

عاشرًا: التواصل بشأن الطلب

للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة على الموقع.

ويُفضل عند التواصل تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
• أي تفاصيل تساعد في تحديد الطلب.

وسنقوم بمتابعة الأمر مع المورد المسؤول والرد عليكم بالمعلومات المتاحة.

رحلة ستور 360 — نتابع طلبك معك حتى يكتمل.